BeritaBandungRaya.com – Manajemen 88 SEOUL menyatakan terus melakukan penanganan terhadap laporan keluhan kesehatan pelanggan yang berkaitan dengan kunjungan ke gerai 23 Paskal, Bandung, pada 2–4 Oktober 2026. Hingga 8 Oktober 2026, perusahaan mengaku telah menghubungi dan melakukan verifikasi terhadap 93 pelanggan yang menyampaikan laporan.
Pihak 88 SEOUL menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan kekhawatiran yang dirasakan pelanggan beserta keluarga mereka. Manajemen juga menegaskan bahwa penanganan laporan menjadi prioritas di tengah proses evaluasi yang sedang berlangsung.
Langkah tindak lanjut telah dilakukan sejak perusahaan menerima laporan pertama pada 5 Oktober 2026. Melalui tim Customer Care, manajemen menjalin komunikasi dengan pelanggan untuk memperoleh informasi mengenai kondisi mereka sekaligus mengidentifikasi kebutuhan penanganan lebih lanjut.
Dari 93 pelanggan yang telah dihubungi dan diverifikasi, sebanyak 26 orang bersedia menerima kunjungan langsung perwakilan manajemen. Pertemuan tersebut dilakukan untuk mendengarkan kondisi pelanggan secara personal serta membahas dukungan yang dibutuhkan.
88 SEOUL memberikan dukungan biaya perawatan kesehatan yang sesuai dengan keluhan pelanggan, serta bersedia membahas setiap kebutuhan dukungan lainnya secara individual berdasarkan kondisi dan informasi medis yang tersedia. Melalui langkah ini, 88 SEOUL berupaya memastikan setiap pelanggan mendapatkan perhatian, pendampingan, dan dukungan yang diperlukan selama proses penanganan berlangsung.
